Техподдержка

Запросить техническую поддержку

Контрольный список общих проблем

Если ваш продукт не работает, убедитесь, что:

  • Питание подключено, индикатор питания горит.
  • Продукт подключен к сети.
  • Попробуйте восстановить заводские настройки по умолчанию.

Все еще проблема?

Выполняйте эти шаги, пока ваша проблема не будет решена.
  • Поиск в FAQ база данных.
  • Если ваше устройство по-прежнему не работает должным образом, обратитесь в службу поддержки IPVideo, используя форму слева, чтобы получить помощь от инженера технической поддержки IPVideo.
  • Вы получите помощь от инженера технической поддержки IPVideo.
  • Если ваше устройство по-прежнему не работает должным образом, IPVideo разрешит возврат неисправного устройства, предоставив вам номер авторизованного RMA. Если ваш адрес доставки находится в континентальной части США, IPVideo отправит товар по указанному адресу и предоставит этикетку для возврата дефектного устройства. Если адрес доставки находится за пределами континентальной части США, вам необходимо обратиться к авторизованному торговому посреднику, чтобы получить новый блок.

Поддержка

Клиентам IPVideo, нуждающимся в помощи по продукту, легко доступна поддержка в различных форматах. Дополнительную информацию об устранении неполадок см. Часто задаваемые вопросы. По более сложным вопросам обращайтесь в службу поддержки, используя форму выше. Общайтесь или звоните в техподдержку.

30-дневная замена

Если в течение 30 дней с даты покупки в продукте IPVideo будут обнаружены дефекты, вы имеете право на новый продукт. У вас всегда должно быть обращение в службу поддержки, чтобы убедиться, что устройство разрешено для замены в течение 30 дней. IPVideo или партнер, утвержденный IPVideo, заменит неисправное устройство новым. Устройства в континентальной части США будут заменены непосредственно IPVideo. Устройства за пределами континентальной части США будут заменены партнером, утвержденным IPVideo.

Гарантийная замена и ремонт*

Если продукт IPVideo будет признан дефектным в течение гарантийного периода, это определяется как претензия RMA (разрешение на возврат материалов). Это дает право на ремонт или замену устройства. У вас всегда должен быть случай службы поддержки, чтобы убедиться, что устройство авторизовано для RMA. IPVideo или партнер, утвержденный IPVideo, заменит неисправное устройство восстановленным. Устройства в континентальной части США будут заменены непосредственно IPVideo. Устройства за пределами континентальной части США будут заменены партнером, утвержденным IPVideo.

Вне гарантии и ремонта*

Если у вас есть неисправное устройство, гарантийный срок которого истек, вы можете связаться со службой поддержки, используя форму выше, для устранения неполадок. Продукты, на которые не распространяется гарантия, будут обрабатываться по усмотрению IPVideo.* Для определения гарантии продукта вам может потребоваться отправить подтверждение покупки инженеру службы технической поддержки, который поможет вам. Если будет установлено, что продукт неисправен, будет выдан RMA, и вам будет сообщено, как вернуть продукт с номером RMA, четко обозначенным на внешней стороне упаковки.

*Для определения гарантии продукта вам может потребоваться отправить подтверждение покупки инженеру службы технической поддержки, который поможет вам. Если будет установлено, что продукт неисправен, будет выдан RMA, и вам будет сообщено, как вернуть продукт с номером RMA, четко обозначенным на внешней стороне упаковки.